La transformation numérique fait partie intégrante des discours sur la qualité, la modernisation, la simplification et la transparence du service rendu par les administrations. L’agent public est appelé à être innovant, centré sur l’usager, toutes notions dérivées du monde des services numériques, et pour lesquelles la sphère publique développe des outils d’accompagnement.

Cet ouvrage pédagogique consacré au développement du numérique au sein des différents organes de l’État et de la fonction publique évalue son impact sur le travail des fonctionnaires et le quotidien des citoyens. Il interroge et remet en perspective le fonctionnement des administrations, la production de services publics et la régulation du numérique à l’aune de cette transformation.

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