Charte Marianne
La Direction de l’information légale et administrative (DILA) accorde un soin particulier à la qualité de l’accueil offert à ses usagers et à l’accessibilité de ses sites web.
Elle a participé à la conception et au déploiement des référentiels interministériels :
- référentiel Marianne (accueil des usagers),
- référentiel général d’accessibilité des administrations (RGAA),
- charte ergonomique des sites Internet publics.
Quelques résultats déjà atteints et les travaux engagés :
- le site institutionnel www.dila.premier-ministre.gouv.fr est conforme au RGAA, version 2 et applique les recommandations de charte ergonomique unique des sites Internet publics,
- service-public.fr et vie-publique.fr sont conformes au RGAA, version 1, ils proposent sur chaque page un lien Accessibilité présentant la politique d’accessibilité du site,
- service-public.fr et vie-publique.fr appliquent les recommandations de la charte ergonomique unique des sites Internet publics,
- légifrance réalisera un audit d’accessibilité en 2010 et se conformera au RGAA dans le délai de 2 ans qui s’impose aux services de communication en ligne de l’Etat,
- la nouvelle version de www.ladocumentationfrancaise.fr prévue fin 2010 sera développée en conformité au RGAA et à la charte ergonomique unique des sites Internet public,
- afin de se conformer au RGAA dans le délai qui s’impose aux services de communication en ligne de l’Etat, des audits d’accessibilité seront réalisés en 2010 sur les sites www.bodacc.fr, www.boamp.fr, www.info-financiere.fr et www.journal-officiel.gouv.fr ;
- son centre de documentation, situé au 29 quai Voltaire, est accessible aux personnes handicapées,
- service-public.fr affiche des « Engagements de service » issus du référentiel Marianne, le site s’engage sur des délais de réponse aux courriels des usagers et assure un contrôle qualité des réponse fournies,
- le numéro unique de renseignement administratif 39 39 suit également les engagements du référentiel Marianne notamment en proposant des plages d’ouvertute larges, en conduisant régulièrement des études de conformité et des audits de qualité, ainsi que des enquêtes de satisfaction.