La V2 de service-public.fr séduit - 16 juin 2010

L’objectif principal de l’étude qualitative était de valider l’utilité et l’utilisabilité du nouveau site et, au-delà, d’évaluer son adéquation avec le positionnement voulu par l’administration afin de répondre toujours plus aux besoins des usagers.

Par des ateliers en groupes (professionnels utilisateurs, particuliers utilisateurs et particuliers non utilisateurs) et des entretiens individuels (agents de la fonction publique et salariés du privé), l’enquête révèle que :

• la richesse des informations et des outils proposés sur service-public.fr dépasse les attentes des utilisateurs ;
• les utilisateurs perçoivent clairement que service-public.fr est à la fois un site riche en information et un portail vers toutes les administrations ;
• le site bénéficie d’une excellente image de service auprès des utilisateurs dont le quotidien est facilité d’une part par la mise en ligne d’informations complètes et fiables, d’autre part par la possibilité de réaliser un grand nombre de démarches directement en ligne (un gain de temps certain évitant des déplacements non nécessaires) ;
• la navigation est plus fluide, plus conviviale. Globalement, le site a reçu d’excellentes notes avec une moyenne de 8/10.

Au cœur des rubriques Actualités et Vos droits et démarches, tout ce qu’il convient de savoir, les liens utiles, fiches d’information, textes légaux de références… pour bien préparer notamment les vacances d’été 2010 : voyages, transports, papiers d’identité, hébergements, activités sportives, restauration, questions de santé… Impôts sur le revenu : toutes les dates butoires pour effectuer sa déclaration en ligne. Toutes les dates des soldes par zones… Comment faire si… je déménage pour tous ceux qui prévoient de déménager pendant la période estivale un dossier complet les guidera dans toutes les démarches à accomplir auprès de l’administration et des organismes (changer d’établissement scolaire, informer le bailleur, prévenir le centre des impôts…) et dans quels délais. Et en quelques clics, la possibilité de déclarer directement en ligne le changement de coordonnées à plusieurs organismes publics, semi-publics ou privés.

Sans oublier l’indispensable Annuaire de l’administration recensant les coordonnées et organigrammes des ministères et des grandes institutions ainsi que 60 000 guichets de proximité. La rubrique Centre d’appels et de contact de l’administration précise pour chaque contact du type 39 89 Tabac info service, Contact SNCF… le numéro de téléphone, le coût de l’appel, les horaires et le service de messagerie électronique.

Service-public.fr en quelques chiffres

• 58,4 millions de visites et 193,5 millions de pages vues en 2009
• 370 formulaires et téléservices pour les particuliers diffusés sur service-public.fr et 787 formulaires et téléservices pour les professionnels diffusés sur pme.service-public.fr (65 avec double rattachement professionnel+particulier)
• Faciliter les démarches quotidiennes avec tous les formulaires et toutes les démarches en ligne et un service de messagerie qui a traité plus de 71 000 courriels en 2009, soit une croissance de plus de + 67,9 % par rapport à 2008
• 200 dossiers, 3 000 fiches pratiques et 1 000 articles d’actualités mis en ligne en 2009
• Vos droits et démarches (84 078 317 pages vues) et l’annuaire de l’administration (22 860 224 pages vues) sont les rubriques les plus consultées en 2009

A propos de la Direction de l’information légale et administrative - www.dila.premier-ministre.gouv.fr

La mise en œuvre de la révision générale des politiques publiques dans les services du Premier ministre a conduit à la création, le 13 janvier 2010, de la Direction de l’information légale et administrative (DILA), par la fusion de la direction des Journaux officiels et de la direction de la Documentation française. La DILA est une direction d’administration centrale des services du Premier ministre. Elle est placée sous l’autorité du Secrétariat général du Gouvernement. La DILA assure quatre missions principales :

• la diffusion des données dont la publication est obligatoire, par la publication au Journal officiel de la République française et dans les bulletins d’annonces légales ;
• la conception et le fonctionnement de services d’information qui permettent aux citoyens de connaître leurs droits et obligations et facilitent leurs démarches ;
• la facilitation de l’accès des citoyens à la vie publique et au débat public, par l’édition et la diffusion de publications sous la marque éditoriale de la Documentation française et par la mise à disposition de documents et d’espaces de diffusion sur internet ;
• la préparation de la politique interministérielle dans le domaine de la diffusion légale, de l’information administrative et de l’édition publique.