Le service téléphonique "Orientation pour tous" ouvre au public via le numéro 0811 70 3939, opéré par la direction de l’information légale et administrative - 7 décembre 2011

La mise en place de ce numéro national constitue une étape importante de la mise en œuvre de la loi n°2009-1437 du 24 novembre 2009 qui créé un droit, pour toute personne, à être informée, conseillée et accompagnée en matière d’orientation professionnelle. Ce droit s’exerce notamment par la mise à disposition du public, sous l’autorité du Délégué à l’information et à l’orientation, d’un service téléphonique dématérialisé et d’un site internet www.orientation-pour-tous.fr.
Le téléphone constitue un moyen d’accès indispensable pour tous ceux qui ne disposent pas d’internet. Avec le 0811 70 3939 (de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi), chaque personne bénéficie – de vive voix - d’un accès pédagogique à des informations et conseils essentiels relatifs à son orientation professionnelle : formations et métiers.

Le 0811 70 3939, un service décliné en deux niveaux

• Le 0811 70 3939 est conçu, organisé et géré par l’administration. Des télé-conseillés de premier niveau accueillent le grand public (étudiants, parents, professionnels en activité, demandeurs d’emploi, agents de la fonction publique…), qualifient leurs questions et les informe selon leurs besoins.
• Les appels nécessitant une information ou un conseil plus approfondi en matière de formation et d’orientation professionnelle seront transmis, sans rupture de communication ni changement tarifaire de l’appel, à un second niveau. Celui-ci est composé des plateformes téléphoniques de l’ONISEP, des FONGECIF Ile-de-France, Rhône-Alpes et Bretagne, du Fonds d’Assurance Formation du travail temporaire, de Pôle emploi et du Centre d’information et de documentation jeunesse (CIDJ).

L’expertise et le savoir-faire du 3939 Allo Service public, au service de l’« Orientation pour tous »
Le service de renseignements administratifs 3939 Allo Service public, confié à la direction de l’information légale et administrative (DILA) par le gouvernement, a notamment pour mission de simplifier la vie quotidienne des usagers dans le cadre de leurs démarches administratives. Son savoir-faire et son expertise uniques, associés à sa capacité de mettre en œuvre rapidement un service téléphonique fiable au service d’autres administrations, ont largement contribué à ce que la direction de l’information légale et administrative soit naturellement associée au service téléphonique dématérialisé « Orientation pour tous ».

3939 Allo Service public : faits et chiffres clés 2010

• Près de 1,2 millions d’appels traités
• Chaque jour, plus de 6 000 questions sont posées, recouvrant plus de 700 thèmes différents
• Plusieurs plates-formes publiques de niveau 2 (le Centre d’appels interministériel de la DILA, le service Info Service Consommation pour les questions relatives à la consommation, les Centres Impôts Service pour la fiscalité) reçoivent les appels qualifiés par le plateau 1, qui nécessitent les compétences d’un informateur spécialisé et des réponses expertes
• Les préfectures et sous-préfectures de 13 départements sont à présent interconnectées avec 3939 Allo Service public