7ème enquête de satisfaction de Service-public.fr, le portail de l’administration française - 13 avril 2011
La 7e enquête de satisfaction du site service-public.fr s’est déroulée du 8 décembre 2010 au 18 janvier 2011 sur un échantillon de plus de 8000 visiteurs. Elle révèle que 94 % des utilisateurs de service-public.fr s’en déclarent globalement satisfaits ou très satisfaits, avec une proportion de visiteurs « très satisfaits » en légère baisse 30 % vs 35 % en 2008 et une note moyenne de 7,4/10. Il est à noter que la base de référence a changé en 2010, il s’agit de l’ensemble des visiteurs du site (5260 répondants) pondéré par le nombre de visiteurs uniques de chaque rubrique enquêtée au lieu des seuls visiteurs de la page d’accueil.
Service-public.fr apparaît en premier lieu comme un site d’information pratique (96%), utile dans la vie de tous les jours (92 %) ; il est perçu par 91 % des utilisateurs comme le portail officiel de l’administration française qui permet de simplifier les démarches administratives. 89 % des personnes interrogées pensent que l’on trouve facilement sur service-public.fr l’information que l’on cherche.
97 % des visiteurs interrogés disent qu’ils reviendront sur le site et 94 % affirment qu’ils conseilleront ce site à quelqu’un. Outre la rubrique Actualités (96 % de satisfaits), les rubriques « pratiques » : Vos droits et démarches, Services en ligne et formulaires et Comment faire si... sont les plus appréciées et obtiennent un taux de satisfaction de plus de 90 %.
L’intégralité des résultats de l’enquête de satisfaction de service-public.fr est disponible en ligne : http://www.service-public.fr/pdf2/Baro_servicepublic_2010.pdf
